Hak Pelanggan
Kewajiban Pelanggan
Batas Tanggungjawab
Denda Keterlambatan Pembayaran
Denda Pelanggaran
Syarat Pendaftaran
Simulasi Perhitungan Rekening Air
PELANGGAN | Hak Pelanggan

Pelanggan mempunyai hak sebagai berikut:

Dalam penyelenggaraan pelayanan air minum, pelanggan mempunyai hak sebagai berikut:

a. memperoleh kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi air minum;

b. memperoleh pelayanan air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dan kontinuitas;

c. mendapatkan pendistribusian air minum dan pelayanan jasa air minum yang sesuai dengan tarif pelayanan serta jaminan atas pelayanan air minum;

d. mendapatkan hasil pengujian atas:

1. perhitungan tagihan rekening air minum bulanan;

2. kuantitas, kontinuitas, dan kualitas air;

3. akurasi meter air;

e. mendapatkan penjelasan atas ketentuaan yang telah disepakati pada mengajukan sambungan air minum;

f.  mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi air minum, jaminan air minum, pelayanan air minum, serta informasi mengenai

    struktur, besaran tarif, dan tagihan air minum;

g. menyampaikan pengaduan tentang layanan air minum yang meliputi:

1. keberatan atas tagihan rekening air minum;

2. pendistribusian air minum;

3. kualitas air minum;

4. hal-hal lain yang menyangkut pelayanan air minum;

h. didengar pendapat dan menyampaikan keluhannya atas kualitas air minum dan/atau pelayanan air minum;

i.  mendapatkan tanggapan terhadap pengaduan yang diajukan dalam waktu paling lambat 2 x 24 (dua kali dua puluh empat) jam;

j.  mengajukan permohonan pemutusan sementara atas permintaan sendiri;

k. mendapatkan penggantian meter air secara periodik setiap 4 (empat) tahun sekali dan apabila berdasarkan hasil tera meter menunjukkan kondisi rusak

    tanpa dikenakan biaya penggantian meter air;

l.  menerima pengembalian reduksi dan/atau restitusi akibat kesalahan pembacaan  meter air oleh petugas PDAM;

m.mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;

n. mendapatkan pendidikan konsumen;

o. dilayani secara cepat, benar, dan jujur, serta tidak diskriminatif;

p. mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian apabila air minum dan/atau pelayanan air minum yang diterima tidak sesuai dengan yang

    dijanjikan oleh PDAM atau akibat kelalaian pelayanan PDAM;

q. menerima pemberitahuan.

 

(Sumber: Peraturan Daerah Kota Bogor Nomor 2 Tahun 2014 tentang Pelayanan Air Minum PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor)

Copyright © 2009 - 2014
PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
HOME | PROFIL | LAYANAN | PELANGGAN | ORGANISASI
Berita | Pengumuman | Agenda | Galeri | Artikel | Tempat Pembayaran | Webmail Login | Admin